Política de Cancelaciones, Reembolsos y Reclamos – VyT Exclusive
Fecha de última actualización: 11 de octubre de 2025
1. Alcance de la política
La presente política regula las condiciones bajo las cuales VyT Exclusive gestiona las cancelaciones,
reembolsos y reclamos derivados de servicios turísticos contratados a través del sitio web
viajaconvyt.com o por medio de sus canales de comunicación oficiales.
Aplica a todos los servicios de intermediación y organización turística ofrecidos por VyT Exclusive,
incluyendo paquetes, reservas de alojamiento, transporte, seguros, excursiones y servicios complementarios.
2. Procedimiento de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación total o parcial del servicio contratado mediante comunicación escrita
a VyTExclusive@gmail.com, indicando el número de reserva y sus datos completos.
Toda solicitud será procesada dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción,
confirmando por correo electrónico la recepción y estado del trámite.
Las condiciones y penalidades aplicables dependerán de las políticas de cada proveedor turístico
(aerolíneas, hoteles, operadores, etc.), y VyT Exclusive actuará como intermediario para gestionar el reembolso
o modificación conforme a dichas reglas.
3. Devoluciones y reembolsos
En caso de proceder el reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente,
salvo acuerdo expreso en contrario.
- Las devoluciones estarán sujetas a retenciones por gastos administrativos y/o penalizaciones del proveedor.
- En servicios no reembolsables o tarifas promocionales, no se reconocerá devolución alguna.
- Los plazos de acreditación dependerán de los mecanismos de cada entidad financiera o plataforma de pago.
VyT Exclusive no asumirá responsabilidad por retrasos imputables a terceros (proveedores, entidades bancarias o pasarelas de pago).
4. Modificaciones por parte del usuario
Cualquier modificación solicitada por el usuario (fechas, destinos, pasajeros, servicios incluidos, etc.)
se considerará una nueva reserva sujeta a disponibilidad y posibles diferencias tarifarias.
En caso de que el proveedor no admita modificaciones, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.
5. Modificaciones por parte de VyT Exclusive
En circunstancias excepcionales —como casos de fuerza mayor, cancelaciones de vuelos, desastres naturales o disposiciones gubernamentales—
VyT Exclusive podrá modificar, sustituir o reprogramar los servicios contratados, siempre procurando mantener el valor y la calidad equivalentes.
En caso de no ser posible una alternativa razonable, el cliente tendrá derecho al reembolso de las sumas efectivamente pagadas
por los servicios no prestados, sin perjuicio de lo dispuesto por la Ley 18.829 (Régimen de las Agencias de Viajes)
y la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor).
6. Reclamos y resolución de conflictos
Cualquier reclamo deberá presentarse por escrito dentro de los 10 días corridos posteriores a la finalización
o cancelación del servicio, acompañando la documentación respaldatoria.
VyT Exclusive se compromete a responder formalmente en un plazo máximo de 15 días hábiles,
buscando una solución satisfactoria para ambas partes.
Si no se alcanzara un acuerdo, el cliente podrá recurrir a los mecanismos previstos por la
Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
o a la
Agencia de Acceso a la Información Pública
cuando corresponda.
7. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente política se rige por las leyes de la República Argentina.
En caso de controversias, las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios de la ciudad de San Francisco,
provincia de Córdoba, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.